Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Leswan Leather. Dengan melakukan pembelian produk kami, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum Produk

• Deskripsi Produk: Kami berkomitmen untuk menyajikan deskripsi produk, warna, dan foto seakurat mungkin. Namun, karena produk kami terbuat dari kulit sapi asli, perlu dipahami bahwa setiap produk adalah unik. Variasi pada tekstur, guratan, kerutan, atau warna adalah karakteristik alami dari kulit asli dan bukan merupakan cacat produk.
• Keunikan Kulit Asli: Kulit asli dapat mengembangkan patina (perubahan warna dan kilap) seiring waktu dan pemakaian. Hal ini merupakan proses alami yang menambah keindahan dan karakter pada produk Anda.
• Harga: Harga yang tertera adalah dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman, kecuali jika ada promosi khusus yang menyatakan sebaliknya. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Ketentuan Pengiriman

• Proses Pemesanan: Pesanan akan diproses pada hari (Senin – Minggu, 08.00 – 18.30 WIB) setelah pembayaran kami terima dan konfirmasi. Pesanan yang pembayarannya dikonfirmasi di luar jam kerja atau pada hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Waktu Pengemasan: Waktu pengemasan standar produk ready stock adalah 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Khusus pembelian pre-order, pengiriman dilakukan setelah produk selesai pembuatan/produksi.
• Jasa Pengiriman: Kami menggunakan jasa kurir pihak ketiga. Pilihan kurir dan estimasi biaya pengiriman akan ditampilkan pada halaman checkout.
• Estimasi Waktu Tiba: Lama waktu pengiriman bergantung pada layanan kurir yang dipilih dan alamat tujuan. Estimasi waktu tiba yang diberikan oleh sistem adalah perkiraan dan bukan jaminan.
• Risiko Pengiriman: Tanggung jawab kami atas produk berakhir saat paket telah diserahkan kepada pihak kurir. Segala bentuk keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket yang disebabkan oleh pihak kurir adalah di luar tanggung jawab kami. Namun, kami akan membantu melacak dan melakukan klaim ke pihak kurir.
• Kewajiban Pelanggan: Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat. Kesalahan dalam memberikan alamat yang mengakibatkan paket tidak sampai atau dikembalikan kepada kami bukan merupakan tanggung jawab kami. Biaya kirim ulang akan dibebankan kepada Pelanggan.
• Syarat Penerimaan Paket: Sangat disarankan untuk mendokumentasikan proses pembukaan paket dengan video tanpa jeda (video unboxing). Video ini diperlukan sebagai bukti jika terjadi klaim atas kekurangan atau kesalahan produk yang dikirim.

3. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran (Retur)

• Kondisi yang Dapat Diretur:
  1. Produk yang diterima memiliki cacat produksi mayor (misalnya jahitan lepas, kerusakan pada perangkat keras/logam).
  2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah motif batik atau salah warna) antara yang dipesan dengan yang dikirimkan.
• Kondisi yang TIDAK Dapat Diretur:
  1. Kesalahan pemilihan model atau warna oleh Pelanggan.
  2. Perubahan pikiran (“change of mind”).
  3. Tidak menyukai tekstur atau guratan alami pada kulit.
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pemakaian, perawatan yang salah, atau kecelakaan.
• Prosedur Klaim Retur:
  1. Pelanggan wajib menghubungi Customer Service kami maksimal 2×24 jam setelah produk diterima (berdasarkan status resi pengiriman).
  2. Sertakan nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan wajib melampirkan video unboxing sebagai bukti valid.
  3. Klaim yang tidak disertai video unboxing tidak dapat kami proses.
  4. Tim kami akan melakukan verifikasi. Jika klaim disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian.
  5. Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, lengkap dengan label, dust bag, dan kemasan asli.
• Biaya Pengiriman Retur: Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang disetujui (karena kesalahan kami) akan kami tanggung.

4. Ketentuan Pre-Order (PO)

• Sistem Pre-Order: Pre-Order adalah sistem pembelian di mana Pelanggan memesan dan membayar produk di muka, dengan estimasi waktu produksi yang telah ditentukan.
• Estimasi Waktu Produksi: Estimasi waktu produksi untuk produk Pre-Order adalah 4-6 minggu atau sesuai dengan informasi pada halaman produk. Waktu ini adalah estimasi dan dapat berubah tergantung pada kondisi produksi.
• Pembayaran: Pesanan Pre-Order memerlukan pembayaran sebesar 50% di awal. Pelunasan dilakukan setelah pesanan selesai.
• Pembatalan: Pesanan Pre-Order yang sudah masuk dalam proses produksi tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (non-refundable).
• Informasi Proses: Kami akan memberikan informasi berkala mengenai status produksi pesanan Pre-Order Anda.

5. Kebijakan Perbaikan Produk (Repair)

• Garansi Perbaikan: Kami memberikan garansi perbaikan gratis selama 12 bulan sejak tanggal pembelian.
• Cakupan Garansi: Garansi mencakup kerusakan yang berasal dari cacat produksi, seperti:
  1. Jahitan yang lepas atau putus.
  2. Kerusakan pada perangkat keras (resleting, kancing magnet, pengait tali) yang bukan disebabkan oleh pemakaian paksa.
• Garansi TIDAK Mencakup:
  1. Kerusakan akibat pemakaian normal (goresan, noda, perubahan warna/patina).
  2. Kerusakan akibat kelalaian atau perawatan yang tidak tepat (terkena cairan, panas berlebih, bahan kimia).
  3. Kerusakan yang disengaja.
  4. Perbaikan atau modifikasi yang dilakukan oleh pihak lain selain Leswan Leather.
• Prosedur Klaim Perbaikan:
  1. Hubungi Customer Service kami dengan menyertakan bukti pembelian (invoice)/ nama/ nomor handphone, foto, dan video detail kerusakan.
  2. Tim kami akan menilai apakah kerusakan tersebut termasuk dalam cakupan garansi.
  3. Biaya pengiriman produk yang akan diperbaiki ke alamat kami ditanggung oleh Pelanggan. Biaya pengiriman kembali setelah perbaikan ditanggung oleh kami.
• Perbaikan di Luar Garansi: Untuk kerusakan di luar masa atau cakupan garansi, kami tetap melayani perbaikan dengan biaya yang akan diinformasikan kepada Pelanggan sebelum proses perbaikan dimulai.

Dengan melakukan transaksi, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dari Leswan Leather.

Hormat kami,

Leswan Leather

Email: info@leswan.co.id 

WhatsApp: 0811-3371-866

Website: leswan.co.id