Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan umum

1. Syarat & ketentuan ini berlaku untuk semua pembelian produk Leswan Leather melalui website leswan.co.id, WhatsApp resmi, toko/workshop, dan pameran. Pembelian lewat marketplace (Shopee, TikTok Shop, dll.) mengikuti kebijakan marketplace tersebut, dan garansi produk tetap kami berikan sesuai bagian Garansi.
2. Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di halaman ini.
3. Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang tampil saat pesanan Anda dibuat.

2. Karakter produk kulit asli

Produk kami dibuat dari kulit asli dan dikerjakan tangan oleh pengrajin, sehingga setiap produk punya karakter unik. Hal-hal berikut adalah sifat alami kulit dan kerajinan tangan, bukan cacat produk, dan tidak bisa menjadi alasan retur:

• Pori-pori, guratan, kerutan halus, bekas luka alami, atau perbedaan tekstur di beberapa bagian kulit.
• Perbedaan tipis warna antar produk atau antar batch produksi, serta perbedaan warna dengan foto karena pengaruh cahaya dan pengaturan layar.
• Posisi motif batik (laser/ukir) yang sedikit berbeda antar produk karena menyesuaikan potongan kulit.
• Toleransi ukuran ±1 cm dari ukuran yang tercantum.
• Aroma khas kulit pada produk baru, yang akan berkurang seiring pemakaian.
• Perubahan warna menjadi lebih gelap/mengkilap (patina) seiring waktu pemakaian — ini justru ciri khas kulit asli berkualitas.

3. Pemesanan & harga

1. Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, belum termasuk ongkos kirim kecuali tertulis lain.
2. Stok ready yang tampil di website diperbarui otomatis, namun bisa berubah karena produk juga dijual di toko, pameran, dan marketplace. Bila stok ternyata habis setelah Anda membayar, kami akan menghubungi Anda untuk memilih: menunggu produksi (pre-order), mengganti warna/model, atau refund penuh.
3. Bila terjadi kesalahan harga yang jelas (misalnya salah ketik atau gangguan sistem), kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana Anda secara penuh.
4. Pastikan nama, nomor HP/WhatsApp, dan alamat pengiriman sudah benar. Nomor pesanan dan konfirmasi dikirim melalui WhatsApp dan/atau email.

4. Pembayaran

1. Pembayaran di website diproses melalui payment gateway resmi (QRIS, Virtual Account, dan metode lain yang tersedia). Pembayaran terkonfirmasi otomatis — Anda tidak perlu mengirim bukti transfer.
2. Pesanan yang belum dibayar dalam 12 jam akan dibatalkan otomatis, dan stok dilepas untuk pembeli lain.
3. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi atau meminta kode OTP/PIN Anda. Waspadai penipuan yang mengatasnamakan Leswan Leather; bila ragu, konfirmasi ke kontak resmi di bawah.
4. Pesanan luar negeri dibayar dalam Rupiah; tampilan mata uang lain hanya perkiraan kurs.

5. Pre-order & produk custom

1. Produk berlabel Pre-Order dibuat setelah pesanan dibayar, dengan estimasi pengerjaan sekitar 14 hari kerja (tertera di tiap produk), belum termasuk waktu pengiriman. Estimasi dapat bergeser karena ketersediaan bahan atau antrean produksi; kami akan mengabari Anda bila ada perubahan.
2. Pre-order dapat dibayar lunas atau dengan uang muka (DP) 50% bila tersedia. Sisa pembayaran wajib dilunasi sebelum barang dikirim.
3. Pembatalan pre-order:
   • Sebelum produksi dimulai: dana dikembalikan penuh.
   • Setelah kulit dipotong/produksi dimulai: pesanan tidak dapat dibatalkan dan DP tidak dapat dikembalikan.
   • Bila keterlambatan melebihi 14 hari dari estimasi karena kendala di pihak kami, Anda boleh membatalkan dan menerima refund penuh.
4. Produk custom (grafir/ukir nama, pilihan warna/motif khusus, atau ukuran khusus) dibuat khusus untuk Anda sehingga tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau diretur, kecuali ada cacat produksi atau isi custom tidak sesuai pesanan tertulis. Periksa ejaan nama dengan teliti sebelum membayar.

6. Pengiriman

1. Produk ready stock dikemas dan diserahkan ke kurir dalam 2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi (tidak termasuk Minggu & hari libur nasional).
2. Nomor resi dikirim melalui WhatsApp/email dan bisa dilacak di halaman Lacak Pesanan. Lama perjalanan paket sepenuhnya mengikuti layanan kurir yang Anda pilih.
3. Kesalahan alamat atau nomor penerima yang diisi pembeli, serta paket yang tidak dapat diterima (penerima tidak di tempat berulang kali), menjadi tanggung jawab pembeli, termasuk ongkos kirim ulang.
4. Bila paket hilang atau rusak berat dalam perjalanan, kami bantu proses klaim ke kurir. Pastikan Anda merekam video unboxing (lihat Retur).
5. Untuk pengiriman luar negeri, bea masuk, pajak impor, dan biaya lain di negara tujuan ditanggung pembeli.

7. Garansi

Kami percaya pada kualitas buatan pengrajin kami. Setiap produk mendapat garansi sejak tanggal pembelian:

Garansi tidak berlaku untuk:

• Keausan pemakaian wajar: lecet, goresan, penyok, kulit melemas, atau perubahan warna karena usia pemakaian.
• Kerusakan karena air/hujan, minyak, parfum, tinta, zat kimia, panas berlebih, atau jamur akibat penyimpanan yang lembap.
• Muatan berlebih, jatuh, tertusuk benda tajam, digigit hewan, atau kecelakaan lainnya.
• Produk yang sudah diperbaiki atau dimodifikasi oleh pihak lain.
• Karakter alami kulit seperti dijelaskan pada bagian 2.

Cara klaim garansi: hubungi WhatsApp 628113371866 dengan menyertakan nomor pesanan/nota dan foto/video kerusakan. Setelah disetujui, kirim produk ke workshop kami. Perbaikan dalam masa garansi gratis; ongkos kirim ke workshop ditanggung pembeli dan ongkos kirim kembali ditanggung Leswan Leather. Lama perbaikan umumnya 7–14 hari kerja. Bila produk tidak dapat diperbaiki, kami menggantinya dengan produk yang sama atau setara.

Di luar masa garansi atau kerusakan yang tidak ditanggung, kami tetap menerima servis berbayar (jahit ulang, ganti resleting/aksesoris, perawatan kulit) dengan biaya yang diinformasikan sebelum dikerjakan.

8. Retur & penukaran

Retur atau penukaran dapat diajukan bila:

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah model, warna, motif, atau ukuran).
• Terdapat cacat produksi (misalnya jahitan terlepas, kulit sobek, aksesoris rusak) sejak diterima.
• Produk rusak dalam pengiriman.
• Jumlah barang kurang dari pesanan.

Syarat retur:

1. Laporkan ke WhatsApp 628113371866 paling lambat 3 hari sejak paket diterima (berdasarkan data kurir).
2. Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/potongan, mulai dari paket masih tersegel hingga produk dikeluarkan, dengan label pengiriman terlihat jelas.
3. Produk belum dipakai, tidak dicuci/diberi perawatan apa pun, dan dikembalikan lengkap dengan kemasan, dust bag, kartu, dan label.
4. Kirim kembali produk hanya setelah retur disetujui tim kami, ke alamat yang kami berikan.

Bila retur disebabkan kesalahan kami (salah kirim/cacat produksi/rusak di perjalanan), seluruh ongkos kirim retur dan kirim ulang kami tanggung, dan Anda boleh memilih penukaran produk yang sama, produk lain senilai, atau refund.

Tidak dapat diretur: produk custom/grafir nama, produk yang sudah dipakai atau rusak karena pemakaian, produk promo/hadiah (kecuali cacat produksi), perbedaan warna karena layar, serta karakter alami kulit. Penukaran karena berubah pikiran hanya untuk produk ready stock yang belum dipakai, diajukan dalam 3 hari, bergantung ketersediaan stok, dan seluruh ongkos kirim ditanggung pembeli.

9. Pengembalian dana (refund)

1. Refund diberikan bila: pesanan dibatalkan oleh kami, stok tidak tersedia dan Anda memilih refund, pre-order dibatalkan sebelum produksi, atau retur disetujui dengan pilihan refund.
2. Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah disetujui (untuk retur: setelah produk kami terima dan periksa), ke metode pembayaran asal atau rekening atas nama pembeli.
3. Nilai refund adalah harga produk yang dibayarkan. Ongkos kirim dikembalikan hanya bila kesalahan berasal dari pihak kami. Biaya admin bank/payment gateway (bila ada) dapat dipotong untuk pembatalan atas permintaan pembeli.
4. Potongan dari voucher, promo, atau poin tidak diuangkan. Poin yang terpakai dikembalikan ke akun member bila pesanan dibatalkan.

10. Promo, voucher & poin

1. Setiap promo (harga coret, paket diskon, kombo, flash sale, voucher, subsidi ongkir) berlaku sesuai periode, kuota, dan syarat yang tertera, dan harga akhir dihitung sistem saat checkout.
2. Voucher dan poin tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabung di luar ketentuan yang berlaku. Hadiah promo tidak dapat ditukar dengan uang atau produk lain.
3. Bila produk dari pesanan promo diretur/dibatalkan sebagian sehingga syarat promo tidak lagi terpenuhi, nilai refund disesuaikan dengan potongan promo yang sudah diterima.
4. Kami berhak membatalkan pesanan atau promo yang terindikasi penyalahgunaan (misalnya akun ganda atau pesanan fiktif).

11. Perawatan produk kulit

Agar produk awet dan garansi tetap berlaku, ikuti perawatan sederhana berikut:

• Simpan di dalam dust bag, di tempat kering dan berangin, jauh dari sinar matahari langsung. Isi dengan kertas agar bentuk tetap terjaga.
• Bila terkena air, lap dengan kain kering lalu angin-anginkan — jangan dijemur atau dikeringkan dengan hair dryer.
• Bersihkan debu dengan kain lembut; gunakan leather conditioner 2–3 bulan sekali. Hindari sabun, alkohol, dan tisu basah.
• Jangan membawa beban melebihi kapasitas tas.

12. Data pribadi

Data yang Anda berikan (nama, kontak, alamat) hanya kami gunakan untuk memproses pesanan, pengiriman, layanan purna jual, program member, dan informasi promo. Data dibagikan hanya kepada mitra yang diperlukan (payment gateway dan kurir) dan tidak pernah kami jual kepada pihak lain. Anda dapat meminta perubahan atau penghapusan data melalui kontak kami.

13. Ketentuan lainnya

1. Seluruh desain produk, motif batik, foto, dan konten di website ini adalah milik Leswan Leather dan dilindungi hukum. Dilarang menggunakan atau menjiplak tanpa izin tertulis.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan kahar (bencana alam, gangguan kurir massal, kebijakan pemerintah, dan sejenisnya), namun akan membantu mencari solusi terbaik.
3. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah.